«Салони були готові до пандемії». Засновниця M.Sha Nail Bar і Kobox про зміни в роботі та плани на майбутнє

від | Лют 10, 2021 | FITTING ROOM, PROMO

Пандемія вплинула на всі царини життя. Зараз багато власниць бізнесів шукають нові шляхи розвитку і звикають до змін. Засновниця двох салонів M.Sha Nail Bar і Kobox Маша Шарова розповіла, як салонний бізнес змінився через пандемію і яким бачить подальший розвиток.

Два салони в різних стилях і сегментах

Перший салон відкрила ще в 2016 році, одразу після повернення з Лондону, де була розповсюджена ідея одночасного манікюру і педикюру, яка дуже актуальна для мегаполіса.
Моносалон нігтьового сервісу M.Sha Nail Bar відкрився на Печерську й існує вже п’ять років. Це успішний і рентабельний салон бізнес-класу зі стабільною аудиторією і хорошим потоком клієнтів. Через певний час мені було цікаво продовжити працювати над салонним бізнесом, але охопити сегмент масмаркету. У мене перша освіта економічна, друга в галузі маркетингу, і мені був цікавий розвиток, вабило вивчення нової аудиторії, нових сегментів. Я шукала необхідне приміщення на Лівому березі та знайшла на Бажана, 16, – між станціями метро «Осокорки» і «Позняки».
«Салони були готові до пандемії». Засновниця M.Sha Nail Bar і Kobox про зміни в роботі та плани на майбутнє, The Devochki
Хотілося створити концептуальний проєкт із класно прописаними стандартами і хорошим співвідношенням ціни та якості. Тоді я закінчувала навчання в КАМА (Kyiv Academy of Media Arts), і Kobox став нашим випускним проєктом. Ми звернули увагу на корейську естетику і хотіли продовжити основне повідомлення корейської косметики – доступність плюс гарна якість.

Мій перший салон у класичному стилі, тому хотілося спробувати щось абсолютно інше. Тоді я сильно надихнулася Сеулом, приїхала звідти з фотографіями, з буклетами, з ідеями. Ми з архітекторами придумали «бокс»-перевтілення. Наче ти заходиш в цю коробку, а виходиш оновлена.

«Салони були готові до пандемії». Засновниця M.Sha Nail Bar і Kobox про зміни в роботі та плани на майбутнє, The Devochki

Хотілося відкрити прогресивний корейський простір без гендерних стереотипів, щоб будь-яка дівчина, будь-який хлопець, які приходять сюди, відчували себе максимально комфортно.

Водночас ми зберегли основну ідею, яка була спочатку на Печерську, – швидке одночасне обслуговування. У Kobox крім нігтьового сервісу пропонують послуги для волосся. Час, коли відростають нігті на ногах, збігається з тим, як відростають корені волосся. Тобто раз на місяць клієнт/ка робить педикюр і паралельно може пофарбуватися. Це одночасні послуги, що істотно заощаджує час.

«Салони були готові до пандемії». Засновниця M.Sha Nail Bar і Kobox про зміни в роботі та плани на майбутнє, The Devochki

Тоді відкриття абсолютно нового салону було ризикованим кроком, але тепер я розумію, що це було правильним рішенням. Зараз мені б хотілося експансіювати Kobox – відкривати нові салони в різних точках міста. До речі, цей ми відкрили дуже швидко в жовтні 2019 року і вже навесні 2020-го планували відкривати другий на Оболоні, але пандемія, на жаль, вплинула на наші плани.
«Салони були готові до пандемії». Засновниця M.Sha Nail Bar і Kobox про зміни в роботі та плани на майбутнє, The Devochki
Ми були на фінішній прямій, але не додержали умови договору. Після весняного карантину повинні були відкриватися протягом місяця, але поки відтермінували цей момент. Багато в чому через те, що в двох салонах на той час прибуток впав на 30%.

Як пандемія вплинула на роботу салонів

Мені здається, що салони краси були найбільше готові до всіх заходів безпеки, які спричинила пандемія. Якщо говорити безпосередньо про наші салони, то безпечна краса і здоров’я гостей завжди були в пріоритеті. Ми, напевно, одні з перших, хто запровадив сухожарову шафу, яка використовується у стоматологічних клініках. У нас від початку були крафт-пакети з індикаторами, одноразові пилки, змінні абразиви, педикюрні ванночки з одноразовими пакетами. Зараз вже цим нікого не здивуєш.

Усі співробітники і раніше працювали в одноразових рукавичках і масках. Після кожної зміни кварцювали приміщення і стерилізували повітря. Наш майстер із чистоти миє підлогу зі спеціальним розчином потрібної концентрації.

«Салони були готові до пандемії». Засновниця M.Sha Nail Bar і Kobox про зміни в роботі та плани на майбутнє, The Devochki

Тому спочатку, від дня відкриття, незалежно від пандемії, салони, власники яких дійсно піклуються про здоров’я клієнтів, були максимально підготовлені до вірусу. Якщо говорити про нововведення, то додалася дистанція між клієнтами під час процедур.

Багато моментів безпеки – відповідальність самих майстрів. Наприклад, автоклав і сухожар – це термічна обробка, яка тупить інструменти. Після неї майстри повинні самостійно заточувати інструменти, і буває, що деякі недобросовісні співробітники ігнорують процес обробки, щоб не витрачати час на інструмент.
«Салони були готові до пандемії». Засновниця M.Sha Nail Bar і Kobox про зміни в роботі та плани на майбутнє, The Devochki
Насправді, правильно вибудований менеджмент у салоні дуже сильно впливає на стерилізацію інструментів. Наші співробітники офіційно працевлаштовані – це гарантія того, що вони виконують усі норми і посадові інструкції. Плюс із кожним підписаний договір, що вони самі несуть відповідальність за здоров’я клієнтів. Додаткова мотивація для правильної обробки та своєчасного заточування інструментів – хороша зарплата.

«Салони були готові до пандемії». Засновниця M.Sha Nail Bar і Kobox про зміни в роботі та плани на майбутнє, The Devochki

Безумовно, є салони, які використовують холодну стерилізацію – це експозиція інструментів пів години в розчині, ігноруючи термічну обробку. Не найбезпечніший варіант.

Робота під час карантину

Під час першого карантину навесні 2020 року ми закрили салони. Тому, як і багато інших, почали робити набори для самостійного зняття гель-лаку та манікюру в домашніх умовах.

Самі їздили в «Ашан», купували тари для авіаподорожей, розливали наші дезінфектори, рідини для зняття гель-лаку, купували одноразові пилки, збирали набори і розсилали їх клієнтам. Це допомогло нам якось існувати в період кризи, забезпечувати зарплату співробітникам, щоб вони нікуди не пішли. Але головне, що це дуже згуртувало колектив, така робота – справжній тимбілдинг.

«Салони були готові до пандемії». Засновниця M.Sha Nail Bar і Kobox про зміни в роботі та плани на майбутнє, The Devochki
Виїзне обслуговування ми почали пропонувати після вивчення наших аудиторій. Тут варто зауважити, що поведінка клієнтів Лівого і Правого берегів відрізняється. У M.Sha Nail Bar клієнтки переважно приїжджають на авто. Клієнтки Kobox користуються метро, ​​буває, дівчата приїжджають на послуги з інших кінців міста (насправді тих, хто живе поруч, – лише відсотків 20), тому що знають, що у нас поцінно, швидко і стерильно. Водночас кількість клієнтів на Позняках практично не змінилася, а на Печерську ми відчули велике падіння.
«Салони були готові до пандемії». Засновниця M.Sha Nail Bar і Kobox про зміни в роботі та плани на майбутнє, The Devochki
Після дзвінків дізналися, що більшість клієнтів задоволені якістю послуги й обслуговування, але на час карантину переїхали жити за місто. Виходячи з цього, ми запровадили виїзне обслуговування. Прайс залишався незмінним, але клієнти компенсували проїзд майстра на таксі туди і назад. Не можу сказати, що ця пропозиція користується популярністю, але два клієнти на місяць стабільно замовляють виїзне обслуговування.
«Салони були готові до пандемії». Засновниця M.Sha Nail Bar і Kobox про зміни в роботі та плани на майбутнє, The Devochki
У цей кризовий період нам вдалося не підвищувати ціни. Ми сторгувалися з власником приміщення – нам зробили знижку на оренду. Це нам дуже допомогло і дозволило робити акції для клієнтів.

План зростання

Січень зазвичай занепадницький місяць, але цього року, не знаю, з чим пов’язано, у нас дуже активізувався потік клієнтів. Тому пріоритет у розвиток – пошук нових класних майстрів. Ніде правди діти, що на ринку все ще велика проблема з кадрами, але у нас є технолог, менеджер, який проводить майстер-класи – внутрішнє навчання. Крім того, зараз ми плануємо пробувати різні маркетингові інструменти, зокрема і колаборації.

У Kobox ми продовжуємо досліджувати Корею, впроваджуємо якісь нові фішки і в декоративні послуги, і в спанапрямі.

У нас постійно є ідеї для того, щоби пропонувати нові послуги і збільшувати середній чек. Зараз зима, рідше роблять педикюр із покриттям. Тому ми моніторимо, які є цікаві спапроцедури для ніг. Наприклад, є процедура, що здається, ніби опускаєш ноги в желе. Цей процес дуже розслабляє і знімає набряклість.
«Салони були готові до пандемії». Засновниця M.Sha Nail Bar і Kobox про зміни в роботі та плани на майбутнє, The Devochki
Щодо продажу косметики – не скажу, що наш мінікорнер класно працює. Клієнтки частіше купують корейську їжу швидкого приготування або снеки. Думаю, буде більше заходити косметика, яку використовують майстри макіяжу в роботі. Наприклад, ми вже побачили, як добре продаються гелі для брів. Все просто: клієнтка спробувала, результат їй сподобався, і вона після цього хоче мати такий засіб під рукою вдома.
«Салони були готові до пандемії». Засновниця M.Sha Nail Bar і Kobox про зміни в роботі та плани на майбутнє, The Devochki
Не думаю, що ринок нігтьового сервісу в Україні глобально змінюється. Я вчилася в Лондоні й можу порівняти ментальність європейських жінок і наших. Не думаю, що українки глобально вчитимуться робити манікюр самостійно вдома. Вони все одно ходитимуть в салони – для багатьох це вже як ритуал, як спосіб відпочити. Впевнена, що клієнтки стануть ще більш прискіпливими до якості послуг та обробки інструментів.
«Салони були готові до пандемії». Засновниця M.Sha Nail Bar і Kobox про зміни в роботі та плани на майбутнє, The Devochki
Чи буде знижуватися популярність гель-лаку – складно сказати, поки не помітили такої тенденції. Педикюр зараз частіше роблять тільки гігієнічний, але на це більше впливає сезонність. Думаю, дівчата будуть частіше робити перерви від гель-лаку і звертати увагу на лікувальні процедури.

Читайте нас в Telegram-каналі, у Facebook та Instagram

Ми залишаємося незалежним та чесним жіночим виданням вже 7 років. На відміну від багатьох жіночих сайтів ми прагнемо відверто говорити про жінок та надати платформу для різноманітних голосів, які розповідають про справжнє життя, реальні проблеми жінок, їхні потреби, страхи, надії, про їхній досвід, успіх та досягнення. Кожна з нас заслуговує бути почутою. Кожна з нас може бути прикладом та натхненням для інших. Кожен, великий чи невеликий, внесок неймовірно цінний — він має важливе значення для захисту нашої редакторської незалежності та існування цього проєкту. Підтримайте The Devochki — від 50 гривень. Дякуємо!