Зачем она это сделала: подарочный сервис «Неожиданно приятно»

від | Сер 23, 2017 | The Devochki PRO, Навіщо вона це зробила

Кристина Северина рассказывает, как и зачем создала сервис подбора подарков без повода «Неожиданно приятно».

О себе

До этого проекта у меня с подружкой было агентство организации детских праздников. Потом я занималась выпечкой чизкейков, кексов и печенья. Участвовала в фестивалях, ярмарках, делала на заказ, печенье продавалось в двух магазинах в центре Киева. А потом я поняла, что мне физически очень тяжело справляться самой и не спать ночами, поэтому активную деятельность по выпечке я закончила и только иногда продолжаю печь для семьи и друзей.

Я начала работать экономистом на государственной службе. Все серьезно: офис, работа с 9 до 18 и никакого творчества. У меня два высших образования – международная экономика и менеджмент в КНЭУ им. В. Гетьмана и режиссура эстрады и массовых праздников в КНУКиИ. Все удивляются такому несовместимому набору. Но я с детства пела и танцевала, поэтому творчество меня не отпускает до сих пор.

Зачем она это сделала: подарочный сервис «Неожиданно приятно», The Devochki

Начало

Как я уже говорила, работа у меня была серьезная и не креативная. А мне, как в большей мере творческому человеку, работа с бумагами казалась скучной, и я начала искать себе новые увлечения.

К подаркам пришла случайно. Всегда любила и люблю дарить подарки. Обожаю заморачиваться на эту тему, выискивать что-то особенное и для конкретного человека. Я становлюсь еще счастливее, когда вижу слезы радости и приятное удивление в глазах того, которому дарю подарок.

Другие удивляются, что я помню их предпочтения. Это происходит неосознанно. Например, гуляем мы с подружкой, и она говорит: «О, это мои любимые цветы!» или «Мое любимое мороженое – соленая карамель», «Обожаю группу Hurts, а особенно эту песню!». В тот момент у меня в голове происходит некий щелчок, и пазл складывается. Мне очень нравится это умение. Ведь я могу почти каждого человека, с которым знакома хотя бы месяц, описать по предпочтениям в еде, музыке, по любимому цвету, цветку, стране…

Зачем она это сделала: подарочный сервис «Неожиданно приятно», The Devochki

Идея

Идея пришла в момент, когда один из знакомых поделился со мной – ему всегда очень тяжело выбирать подарки. Обычно же как бывает? Подарок покупается в последний момент и это или какая-то не очень нужная вещь, сертификат на покупку косметики, или просто деньги. Ведь мы живем в быстром ритме и порой нет времени подумать о себе. и тем более – о других. Я все же за то, чтобы в подарке была душа. Поэтому и создала «Неожиданно приятно».

Сервис подарков «Неожиданно приятно» очень облегчает жизнь покупателю: все заботы по подарку я беру на себя.

«Неожиданно приятно» – подарки просто так. То есть изначально он задумывался как сервис подарков без повода. У нас на сайте вы найдете коробочки «Когда заболел», «Когда грустно», «Когда немножко интроверт», «Просто так», «Когда спасибо» и другие. Также есть услуга индивидуального подбора подарка: мы подбираем презент под конкретного человека согласно его характеристикам и предпочтениям.

Всегда акцентирую внимание на том, что у «Неожиданно приятно» сознательно нет привязки ни ко дню рождения, ни к 8 Марта, ни к Новому году. Но любой наш подарок подходит к каждому мероприятию. Самые искренние подарки те, в которых чувствуются любовь и забота. Их дарят просто так, а не по особым датам. Нравится тебе человек, идешь по улице и думаешь: «А не купить ли мне цветы? Или вот эту книгу, которая как раз будет в тему?» Это и есть подарок просто так.

Миссия «Неожиданно приятно» – показать и научить других людей дарить подарки без повода.

Таким образом я научила многих подруг и просто знакомых дарить цветы при встрече. Раньше это делала всегда только я, а теперь и сама получаю приятные сюрпризы. Начинать нужно всегда с себя.

Зачем она это сделала: подарочный сервис «Неожиданно приятно», The Devochki

Запуск

Заранее спланированного бюджета не было. Все происходило в процессе. Сайт и логотип, например, мне делали фрилансеры, с которыми мы переписывались по электронной почте – я их так никогда в жизни и не видела.

С товарами тоже было несложно. Во время участия в различных фестивалях с выпечкой у меня появилось много знакомых, занимающихся производством. Вот они и стали наполнять мой сервис своими продуктами. Я хотела, чтобы вся продукция в подарках была украинского производства, чего мы придерживаемся и сегодня. С новыми производителями знакомлюсь на фестивалях, куда хожу уже как посетитель. Часто с ними знакомят мои друзья-производители или меня находят в соцсетях.

Зачем она это сделала: подарочный сервис «Неожиданно приятно», The Devochki

Продвижение

Год назад я наняла сотрудников, которые вели фейсбук и инстаграм. Но мне не нравилась их работа, и спустя два месяца, не получив ни одного заказа, я прекратила сотрудничество и продолжаю вести социальные сети самостоятельно. Долгое время со мной работал прекрасный курьер, который с готовностью доставлял подарки даже на семь утра. Сейчас он работает в другой сфере, и я в поиске нового, не менее чудесного курьера мечты.

Изначально я поняла, что курьер – это важное звено сервиса, от которого сильно зависит, какое впечатление произведет подарок. Такси и службы доставки редко заинтересованы в качественном выполнении заказа.

Для продвижения активнее всего использую фейсбук и инстаграм. Также есть сайт сервиса. Делали когда-то почтовую рассылку, но не очень эффективно. Использовали также работу с лидерами мнений, таргетированную рекламу, giveaway, кросс-постинги, публикации в СМИ.

Недавно начали выпускать открытки от бренда «Неожиданно приятно». Они продаются в свободном доступе в кофейнях «Миндаль coffee room», Craft coffee room, в библиотеке «Ботан», в Body Hub, а также на Бессарабском рынке в точке со здоровыми бургерами «Проще Борща».

Зачем она это сделала: подарочный сервис «Неожиданно приятно», The Devochki

Заказы

Ожидала, что первые заказы будут от моих друзей и людей, которых я знаю лично. И была удивлена, когда заказы пошли от незнакомых людей.

Самых памятных несколько. Первый – это когда мальчик из Америки заказал коробку с подарком для своей девушке, которая, как оказалось, живет в моем доме. Невероятно трогательная история любви. Очень трепетно наблюдать за таким.

Запоминаются индивидуальные подарки. У нас есть возможность заполнить анкету, указать бюджет, и я подберу подарок под конкретного человека. В индивидуальных подарках дарили урок йоги на Бали, печатали фамилию на шнурках для кроссовок, делали кожаный брелок с личной надписью, заказывали диск любимой группы из Лондона, тарелки с очень важной для человека надписью.

Однажды жена делала подарок мужу и попросила не говорить от кого, а если спросит, сказать, что от его поклонницы. Он, конечно, очень смеялся, когда я ему сообщила о поклоннице, но было очень мило.

Целевая аудитория

Перед запуском я проводила опросы в ФБ, закрытые и открытые встречи, краш-тесты, спрашивала знакомых и хотела сделать все идеально. Из-за этого, кстати, не могла никак начать работу сервиса, пока один мой знакомый и успешный бизнесмен не спросил: «Лучше идеально, но никогда или кое-как, но сейчас?». На следующий день сервис начал работать.

Целевой аудиторией я считала людей себе подобных и думала, что все любят дарить подарки и делают это постоянно, как я. Это была ошибка.

Судить потенциальных клиентов по себе вообще нельзя. По крайней мере, в моем случае. Например, рассчитывала, что дарить будут мальчики девочкам, но таких оказалось мало. Моей ЦА стали девушки и женщины 25-40 лет, владелицы своих бизнесов или занимающие руководящие должности.

Зачем она это сделала: подарочный сервис «Неожиданно приятно», The Devochki

Развитие

Летом я поставила проект на паузу, планировала заниматься только открытками. Дала себе время подумать, а в сентябре окончательно решить, продолжать дальше и масштабироваться или оставить как хобби.

Но на днях поймала себя в три часа ночи, полную сил и энтузиазма, за выбором индивидуального подарка для знакомой. И поняла, что азарт вернулся, и я все так же люблю то, что делаю. А паузы тоже имеют место быть. Так что с сентября точно возобновляем работу!

Проект окупается постепенно и не так, как я думала. Оказалось, что подарки – это сезонный продукт и у них есть пик и “мертвый” сезон.

Коробочных сервисов в Украине становится все больше, и людям интересны истории владельцев уже существующих проектов. Поэтому меня начали приглашать читать лекции о создании стартапа на примере «Неожиданно приятно». Очень радует, когда после моих лекций люди создают свои проекты.

Планы

Мечтаю о франчайзинге. Недавно даже поступило предложение из Ужгорода. Так что мечты на самом деле ближе, чем кажутся.

Планирую расширить ассортимент, сделать новый сайт с возможностью самим собирать коробочку, найти постоянного и классного курьера. Это текущие планы, а если глобально, то хочу, чтобы о «Неожиданно приятно» знала вся страна и даже больше. Чтобы мой проект вдохновлял других, чтобы больше дарили и удивляли любимых людей. И, конечно, планирую найти единомышленников и создать команду.

Верю, что миром правит любовь, а подарки, как известно, один из пяти языков любви.

Читайте нас в Telegram-каналі, у Facebook та Instagram

Ми залишаємося незалежним та чесним жіночим виданням вже 7 років. На відміну від багатьох жіночих сайтів ми прагнемо відверто говорити про жінок та надати платформу для різноманітних голосів, які розповідають про справжнє життя, реальні проблеми жінок, їхні потреби, страхи, надії, про їхній досвід, успіх та досягнення. Кожна з нас заслуговує бути почутою. Кожна з нас може бути прикладом та натхненням для інших. Кожен, великий чи невеликий, внесок неймовірно цінний — він має важливе значення для захисту нашої редакторської незалежності та існування цього проєкту. Підтримайте The Devochki — від 50 гривень. Дякуємо!