Вопрос к PRO: как вести Instagram бренда?

від | Чер 2, 2017 | The Devochki PRO

Вместе с экспертами – успешными в Instagram брендами – отвечаем на один из самых популярных вопросов от молодых предпринимательниц.

@kachorovska_atelier: 78,6 тысяч подписчиков

У нас есть целая команда, которая занимается Instagram. Наш бренд изначально обзавелся собственным мини-продакшеном. Все те процессы, которые многие бренды доверяют приходящим фотографам, стилистам, продюсерам, мы выполняем внутри компании.

Количество продаж через Instagram мы не считали. Поскольку в первую очередь он у нас существует для того, чтобы знакомить подписчиков и потенциальных клиентов с продукцией. Мы не платим за рекламу и за публикации в СМИ, поэтому наши странички в соцсетях работают именно в этом направлении. Продажи через Instagram – приятный бонус.

Вопрос к PRO: как вести Instagram бренда?, The Devochki

Созданием фотоконтента занимается наша инста-команда в специально оборудованной мини-студии. Она находится прямо в нашем офисе. А офис – над магазином. Мы заметили, что если работать в непосредственной близости от своих гостей/клиентов/заказчиков, то контент получается интересный и живой. Поэтому нашу команду всегда можно увидеть в ателье, магазине и кафе.

Наш главный секрет – неизлечимый максимализм и очень высокие требования к фотографии нашей Ани. Она курирует работу инста-команды.

Однажды у нас был конкурс с традиционным like/share, на том и закончили. Мы поняли, что это нам не нравится, некомфортно и это совсем не наш вариант. Мы регулярно получаем подобные предложения о проведении кросс-акций, но тут же вежливо отказываемся. Раскрутка аккаунта никогда не была нашей целью, он вырос сам по себе благодаря качественным фото и отсутствию откровенно навязчивого спама.

Вопрос к PRO: как вести Instagram бренда?, The Devochki

Советы:

Относиться к подписчикам с большим уважением. Общаться с ними, отвечать на комментарии, а не игнорировать их, принимая как должное. И самое главное: «Цену написали в личку» – это неуважение к людям, которые уделили внимание и время вашему бренду. Пишите цены в открытом доступе, и люди к вам потянутся.

Саша Береза,

PR-менеджер Kachorovska Atelier K.Store&Cafe

@vsi.svoi: 56,9 тысяч подписчиков
@vsi.svoi.store: 24 тысячи подписчиков

У страницы маркетов “Всі. Свої” (@vsi.svoi), которую мы запустили в декабре 2015-го, сегодня 56 тысяч фолловеров. У страницы магазина (@vsi.svoi.store) – 24 тысячи подписчиков с сентября 2016 года. И всю эту базу мы наработали сами.  Для нас Instagram – витрина проекта: место, которое вдохновляет и рассказывает об украинских брендах.

Мы ведем Instagram самостоятельно, поскольку это важный канал в нашей коммуникационной стратегии. У нас свой SMM-отдел из двух человек. In-house-формат обусловлен тем, что наш проект очень насыщен ивентами и активностями: маркеты проходят почти каждую неделю, в магазине регулярно обновляются коллекции. Мы постоянно должны держать наших подписчиков в курсе происходящего, и человеку на аутсорсе делать это было бы сложно, – нужно жить внутри этого процесса.

Вопрос к PRO: как вести Instagram бренда?, The Devochki

Цели нашего Instagram – вдохновлять и информировать. Во время проведения маркетов мы публикуем фото самых ярких участников. В случае уточняющих вопросов или проявленного желания купить, связываем людей напрямую с брендом. Если говорить о нашем магазине, то мы передаем контакты потенциальных покупателей консультантам в офлайне, которые уже заканчивают процесс продажи.

У нас есть собственный production-отдел в составе арт-директора, стилиста и ассистентов.

Весь наш фото- и видеоконтент строится на продукции наших украинских брендов. И мы единственный стрит-ивент, который создает полноценные промокампании своих резидентов. Для своих брендов-участников мы делаем это бесплатно.

Каждый фотопроект – это отдельная fashion campaign: с интересной легендой, концепцией. Например, мы делали съемку детской одежды по мотивам фильма «Королевство полной луны», а для съемки предметов декора и мебели создали «космическую» атмосферу.

Вопрос к PRO: как вести Instagram бренда?, The Devochki

В магазине мы оборудовали фотостудию. Это дает нам возможность продуцировать качественный фотоконтент в любое удобное для нас время.

Наша стратегия – органическая аудитория, которая приходит в наши соцсети целенаправленно за информацией, а не за легким призом.

Советы:

1. Instagram – это не просто набор красивых картинок. Это мощнейший маркетинг-инструмент. Он должен подчиняться общей маркетинговой стратегии.

Думайте, как маркетолог. А именно:
– изучайте аудиторию;
– мониторьте конкурентов;
– анализируйте поведение подписчиков;
– экспериментируйте с форматами;
– делайте работу над ошибками;
– вдохновляетесь лучшими.

2. Доносите единый месседж.

3. Создайте свой индивидуальный стиль (композиция, стилистика, цветовая гамма).

4. Говорите понятным языком. Чувство юмора работает всегда.

5. Включайте внутренний фильтр: проверяйте себя так – готовы ли вы лично лайкнуть или прокомментировать данную фотографию.

6. В работе fashion-проекта имидж должен побуждать желание «Я хочу эту вещь!»

Татьяна Шкарбан,

SMM-менеджер "Всі. Свої"

@482store: 10,6 тысяч подписчиков

Уже больше двух месяцев веду Instagram сама. Снова. С самого начала, два года назад, когда только завела аккаунт для 482store, тоже вела сама. Instagram был для меня неосвоенной и непонятной территорией, потому наполняла страницу магазина бессистемно, не придавала значения качеству и количеству контента. Это был, скорее, каталог имеющихся товаров. Позже пришло понимание того, что страницей нужно заниматься серьезно, учитывать переменчивые правила пребывания в Instagram, нужен SMM. И почти год аккаунт киевского, а потом и одесского магазинов вели специалисты. Это было действенно в плане грамотно выстроенного продвижения и наполнения аккаунта. Сложность была в том, что у нас много брендов, а значит, множество мелких нюансов: от незапланированной корректировки цен и нестандартизированных размерных сеток до изменений в поставках, материалах, ассортименте. Вникать и знать это может человек, который во всем этом варится с головой.

Вопрос к PRO: как вести Instagram бренда?, The Devochki

По сравнению в офлайновыми продажами, через Instagram мы продаем не так уж много. Люди предпочитают прийти в магазин, увидеть присмотренную на страничке вещь вживую, примерить и уже тогда купить. И в этом главная цель аккаунта – такая виртуальная витрина. Онлайн заказывают вещи из других городов и занятые мамы, которые никак не могут добраться к нам в магазин.

Фотоконтент – это коллективное творчество. В основном фотографирую я – когда-то увлекалась фотографией, оканчивала фотокурсы. Я бы назвала свой уровень любительским, но для инстаграма его хватает. Когда сама в кадре – фотографирует муж и совладелец бизнеса. В такие моменты мы всегда шутим, что частный предприниматель в Украине – это на все руки мастер. И директор, и бухгалтер, и фотограф, и модель. У меня замечательные творческие администраторы – иногда прошу сфотографировать вещь, чтобы подробнее показать заказчику в Instagram, а они присылают мне не рабочие, а красивые фото. Очень люблю и использую фотографии покупателей в вещах, приобретенных в 482store.

При создании фото опираюсь на контент-план, на перечень новинок, которые обязательно нужно показать. Фотографируем один-два раза в неделю. Стараюсь сразу обработать фото и скорректировать очередность выхода постов, чтобы увидеть цельную картинку.

Вопрос к PRO: как вести Instagram бренда?, The Devochki

На любых фотокурсах скажут, что для удачного фото в первую очередь нужны хороший свет и правильная композиция. Для странички-каталога лучше снимать при дневном мягком свете (прямое солнце сделает тени резкими, пасмурный день съест теплые оттенки и сделает картинку серо-синей). Композиционно проще всего придерживаться “правила третей” – это классика и легко исполнимо. Если захочется творчества и экспериментов, по запросу «правила композиции» Google выдаст массу подробных руководств. Также слежу в Instagram за аккаунтами нескольких крупных международных брендов одежды, иногда листаю Pinterest – ловлю интересные идеи и вдохновляюсь.

Неорганическими методами раскрутки мы начали пользоваться в ноябре прошлого года (тогда страничка киевского магазина существовала почти год, росла органически), когда передали ведение аккаунтов новому специалисту. С тех пор занимаемся массфолловингом – стараемся сделать его максимально немеханическим, осмысленным, фолловим людей, которых может заинтересовать наш продукт.

Пробовали работать с лидерами мнений при раскрутке одесского аккаунта – результат был практически нулевой, не «выстрелило». До сих пор более рациональной и более результативной альтернативой работе с ЛМ считаю таргетированную рекламу. Кстати, этим способом продвижения пользуемся регулярно. Конкурсы тоже пробовали проводить, и тоже назвала бы результаты сомнительными: призоловы, люди, которые пришли не за твоим продуктом, а за подарком, и остались по инерции. После конкурсов у нас всегда много отписок. Так что проводим мы их очень редко, тщательно выбирая партнеров, если это giveaway. Для нас на сегодня самые действенные способы привлечения аудитории – это таргетированная реклама и массфолловинг.

Вопрос к PRO: как вести Instagram бренда?, The Devochki

Советы:

Главное в развитии странички – зачем и как. Зачем – это когда ты определяешь, для чего ты присутствуешь в Instagram. Ты продаешь или показываешь, какие услуги у тебя есть и где их можно «посмотреть поближе»? Для тебя страничка – это просто визитка или ты ведешь полноценную коммуникацию с покупателями через соцсеть? Как – это грамотный контент-план, правильно подобранный стиль письма, работающие для тебя и твоего бренда хештеги. Все то, что поможет идти к цели наиболее прямым путем и с наилучшей отдачей.

Важно сразу и как можно точнее ответить себе на вопрос – зачем бренду Instagram. Это поможет в дальнейшем выбрать и темы для постинга, и манеру коммуникации. Я бы очень советовала составлять контент-план – это дисциплинирует как минимум. И, если Instagram для вас тайна за семью печатями, я бы рекомендовала сходить на базовые курсы или мастер-классы по SMM. Так вы поймете, как функционирует соцсеть и как ее «готовить». Также многие SMM-щики предлагают индивидуальные консультации, на которых смогут помочь вам понять, что удачно, а что можно было бы улучшить в ведении вашего аккаунта. И не переставайте учиться – внутренняя механика соцсетей меняется так быстро, что прочитанная накануне статья по SMM на следующий день бывает актуальна уже только наполовину.

Катерина Подольская,

владелица 482store

Читайте нас в Telegram-каналі, у Facebook та Instagram

Ми залишаємося незалежним та чесним жіночим виданням вже 7 років. На відміну від багатьох жіночих сайтів ми прагнемо відверто говорити про жінок та надати платформу для різноманітних голосів, які розповідають про справжнє життя, реальні проблеми жінок, їхні потреби, страхи, надії, про їхній досвід, успіх та досягнення. Кожна з нас заслуговує бути почутою. Кожна з нас може бути прикладом та натхненням для інших. Кожен, великий чи невеликий, внесок неймовірно цінний — він має важливе значення для захисту нашої редакторської незалежності та існування цього проєкту. Підтримайте The Devochki — від 50 гривень. Дякуємо!