Вопрос к PRO: как создать интернет-магазин? (ч.2)

від | Січ 20, 2017 | The Devochki PRO, Кар'єра

Как создавать продающий контент и привести на сайт как можно больше покупателей? Как мониторить статистику интернет-магазина? Рассказывает организатор Ecommerce school (ecommerceschool.com.ua) Марина Побидаш.

Вопрос к PRO: как создать интернет-магазин? (ч.2), The Devochki

Как создавать привлекательный контент для интернет-магазина?

Покупатель в вашем интернет-магазине должен почувствовать уважение и заботу о себе.

Контент интернет-магазина нужно делать продающим (минимум отвлекающих от покупки тем) – подталкивать человека к активным действиям. По итогам ознакомления с ним в корзине пользователя в идеале должен находиться не только продвигаемый продукт, но и товары, дополняющие его.

Общий рецепт для контента всех интернет-магазинов – максимальная простота и понятность для посетителя. Необходимо упростить процесс покупки настолько, насколько это возможно. Уважайте вашего покупателя, не перегружайте его информацией – покупка не должна быть сложным выбором.

– Если вы продаете товары: людям очень важен контакт с товаром для принятия решения о его покупке – потрогать, погладить, примерить, протестировать. Интернет-магазин лишен этой возможности, старайтесь показать товар так, чтобы покупатель представил себе этот контакт (возможность увеличения изображений, фото с разных сторон, с разных ракурсов). Описание должно быть максимально кратким и функциональным – сосредоточьте внимание на преимуществах, а не технических деталях. У покупателя должно возникнуть желание купить.

– Если вы продаете услуги: текст должен быть простым и понятным, фотографии помогут визуализировать услугу. Особенность продажи услуги – ее нельзя потрогать, важно донести ее ценность и необходимость до покупателя.

Один из советов: обратить внимание на сайты – гиганты продаж, мировые торговые площадки, на сайты, которые нравятся лично вам – проанализируйте почему?

Вот минимальный список пожеланий, которые приведут вас к успешной онлайн-продаже:

  1. Правда – важно быть максимально откровенными с покупателями и подробно разъяснять им каждый пункт при оформлении заказа. Стоимость доставки, налоги, комиссия при оплате и прочие расходы.
  2. Старайтесь предложить бесплатную доставку – высокая стоимость доставки товара становится главной причиной отказов посетителей от покупки на сайте.
  3. Четко пропишите условия возврата – подробно объясните, как будет происходить возврат; оговорите условия обмена; расскажите, в какие сроки и на каких условиях клиенту будут возвращены денежные средства.
  4. Сделайте процесс заказа предельно простым – регистрация на сайте не должна быть обязательным условием для клиента.
  5. Элементы навигации – важно не просто использовать кнопки целевых действий грамотно, но и убедиться в том, что они видны и понятны пользователю.
  6. Повышайте скорость сайта – проверка скорости загрузки: Google’s PageSpeed Insights, GTmetrix или Pingdom.
  7. Удобство навигации по сайту – даже самые неопытные интернет-пользователи должны с легкостью перемещаться по сайту и легко ориентироваться в его навигации.
  8. Адаптируйте сайт под мобильные устройства – картинки должны быстро загружаться, но при этом быть хорошего качества, а также пользователям смартфонов должно быть удобно нажимать на кнопки.
  9. Убедитесь, что на сайт идет целевой трафик – ваша рекламная компания должна быть максимально ориентирована на целевую аудиторию – на сайт должны приходить максимально «ваши» покупатели.
  10. Используйте на сайте видео – покажите, как использовать продукт, как кто-то, с кем ассоциирует себя ваша целевая аудитория, использует этот продукт. Это повысит градус желания купить.
  11. Добавьте обзоры пользователей – этот подход позволяет сформировать доверие к магазину в среде потенциальных потребителей, делает содержимое сайта более разнообразным, стимулируют аудиторию к обмену мнениями о продукте и опытом его использования. Как известно, люди – существа социальные, и зачастую для принятия решения им требуется общественное одобрение.
  12. Дарите людям уверенность – это значит, что страницы товаров, прежде всего, должны вдохновлять потребителей и вселять в них надежду, что покупка сможет кардинально изменить жизнь в лучшую сторону.
  13. Оставьте место для информации о скидках, акциях и распродажах – на сайте должен быть раздел, посвященный предстоящим скидкам и акциям.
  14. Корзина – у клиента должна оставаться возможность менять содержимое корзины на любом из этапов оформления покупки. Также пусть товары хранятся в корзине. Владельцу интернет-магазина важно устанавливать настройки сайта таким образом, чтобы отложенные товары хранились в корзине в течение месяца.
  15. Убедитесь в том, что товар есть в наличии на складе – пользователей всегда разочаровывает и раздражает ситуация, когда желаемого товара не оказывается на складе. Несмотря на то, что поддерживать актуальной информацию о товарах в наличии непросто, важно обновлять эти данные как можно чаще.
  16. Оплата на сайте – важно предложить пользователям как можно больше разных способов оплаты товаров: наличными при получении, наложенным платежом, картами VISA, Maestro, MasterCard.
  17. Показывайте цены в местной валюте.
  18. Добавьте функционал отслеживания доставки – еще до момента покупки клиенты хотят понимать, когда именно будет доставлен их заказ. Нужно предоставить пользователю исчерпывающую информацию об этом, а также возможность самостоятельно выбирать время и день доставки.
  19. Отправьте уведомление по email – даже если некоторый процент посетителей все-таки покинет ваш сайт, добавив товар в корзину и не оплатив его, – им можно смело отправлять напоминающую рассылку, особенно если она будет оригинальна.
  20. Предложите персональную скидку – чтобы снизить показатель «брошенных корзин», можно предложить посетителю персональную скидку или участие в программе лояльности.
  21. Онлайн-консультант – сейчас уже достаточно много сервисов, предоставляющих услуги установки на сайте онлайн-чата, с помощью которого посетители могут при необходимости общаться с сотрудником магазина.
  22. Не забывайте о ретаргетинге (позволяет повторно показывать рекламное сообщение посетителям, которые уже ранее заходили на ваш сайт) – важно внимательно отслеживать статистику посетителей, которые побывали на сайте, но ничего не приобрели, анализировать ее и показывать целевой аудитории таргетированную рекламу.
  23. Используйте инструменты отслеживания – так вы получите конкретные данные о пользовательском опыте и решениях посетителей вашего сайта.  Вот несколько методов: Первое – программы аналитики. Например, все тот же Google Analytics. Он подскажет вам, как ведут себя посетители вашего сайта и поможет проверить процесс покупки. Вы увидите, на каком этапе отсеивается наибольшее количество посетителей. Второе – тепловые карты. Такие, как Clicky, SessionCam, Яндекс.Метрика. С их помощью можно отследить действия посетителя на сайте. Цветовая гамма показывает количество кликов в каждой точке сайта. Если человек не нажимает там, где нужно, возможно, кнопку или форму сложно найти.
  24. Дизайн страницы «ошибка 404» – этот момент необходимо учитывать при работе с любым сайтом, а особенно интернет-магазином. Стоит немного поработать над внешним видом этой страницы, чтобы сделать ее не только приятной для посетителей, но и такой, которая бы возвращала их обратно.

Где брать посетителей интернет-магазина и как превращать их в покупателей?

Вопрос к PRO: как создать интернет-магазин? (ч.2), The Devochki

Для того чтобы интернет-магазин продавал, его должны посещать покупатели, необходимо их привлечь. А для этого хорошо бы продумать, из каких источников получать трафик (посещаемость сайта).

  1. SEO (поисковая оптимизация). Для того чтобы ссылка на ваш интернет-магазин была в первой десятке результатов поисковых систем, необходимо оптимизировать программный код и контент сайта. Они должны максимально соответствовать законам, по которым осуществляется выдача результатов поиска:
  • контент с качественно подобранным семантическим ядром (упорядоченный набор поисковых слов, которые наиболее точно характеризуют вид деятельности);
  • оптимизация программного кода вашего сайта;
  • поведение посетителей на вашем сайте (насколько он отвечает их поисковым запросам – с точки зрения поисковых систем);
  • обратные ссылки на ваш сайт на других ресурсах.

Совет: здесь необходимо обратиться к профессионалам. Также необходимо понимать, что процесс этот не быстрый, может затянуться на год или два.

  1. Контекстная реклама. Это реклама, которую мы видим при введении поискового запроса в интернете. Суть этого платного метода рекламы состоит в формировании и показе ваших рекламных контекстных объявлений (в текстовом или графическом виде), которые подбираются с учетом максимальной релевантности содержания страницы вашего интернет-магазина относительно поискового запроса. Контекстная реклама может показываться как в результатах поиска, так и на страницах отдельных сайтов, которые являются участниками партнерской сети.

Настроить рекламные компании контекстной рекламы можно и самостоятельно в Google AdWords.

Здесь же можно настроить ремаркетинг.

Функция ремаркетинга позволяет обращаться к пользователям, которые раньше уже посещали ваш интернет-магазин. При этом реклама может показываться как при просмотре сайтов, так и при поиске в Google по запросу, связанному с вашими товарами или услугами. PPC (Pay per click) – стоимость клика посетителя по баннеру, рекламному объявлению.  При контекстной рекламе в Google Adwords стоимость клика определяется на аукционной основе между всеми претендентами на выдачу по поисковому запросу.

  1. Баннерная реклама. Вы размещаете свой рекламный баннер на сайте с хорошим трафиком вашей целевой аудитории и платите за клики пользователей.
  2. Статейный маркетинг. Размещать свои статьи лучше на тематических ресурсах, которые также могут дать и переходы заинтересованных пользователей на ваш интернет-магазин.
  3. SMM и социальные сети. Социальные сети – хороший канал продвижения и коммуникации с покупателями.
  4. Email-рассылки для интернет-магазина. Хороший инструмент для удержания и поддерживания связи с покупателями. Хороша там, где есть вероятность повторной покупки.

Для успешного ведения бизнеса онлайн необходимо постоянно анализировать эффективность работы интернет-магазина. В этом поможет Google Analytic и Яндекс.Метрика.

Важный показатель анализа трафика посетителей: конверсия – это отношение числа посетителей сайта, выполнивших на нем какие-либо целевые действия (покупку, регистрацию, подписку, посещение определенной страницы сайта, переход по рекламной ссылке), к общему числу посетителей сайта. Необходимо анализировать путь, по которому приходит посетитель для оптимизации интернет-маркетинга.

Можно ли самому вести интернет-магазин и в каких случаях лучше обратиться к экспертам?

Вопрос к PRO: как создать интернет-магазин? (ч.2), The Devochki

Если вы начинаете бизнес онлайн без привлечения специалистов, то, скорее всего, почувствуете тот момент, когда необходимо будет обратиться к экспертам.

Для начала полезно будет посетить курсы или лекции по тематике создания бизнеса онлайн. На них вы получите знания, понимание картины в целом. Соединив эти знания со своей бизнес-моделью, вы уже сможете построить бизнес-стратегию.

Необходимо понимать, что интернет-магазин – это ваш основной инструмент онлайн-бизнеса, и он должен максимально генерировать трафик покупателей. А в этом могут помочь только специалисты.

Когда вы ищете эксперта, то должны осознавать, какой эксперт вам нужен и что вам от него нужно. Можно ориентироваться на отзывы, личное мнение при встрече, работы, опыт. Также неплохой вариант – найти разработчика понравившегося вам сайта и привлечь его в качестве эксперта, консультанта, программиста.

Стоимость услуг специалистов зависит от объема и специфики работ, времени выполнения и качества.

Если вы покупаете коробочное решение для интернет-магазина, то базовая цена на него 10 000 грн и выше. Это решение позволит специалистам создать и запустить, сделать все необходимые настройки для работы и продвижения интернет-магазина за относительно небольшие деньги.

Вопрос к PRO: как создать интернет-магазин? (первая часть)

Фото Per Color by Marco Ugolini

Читайте нас в Telegram-каналі, у Facebook та Instagram

Ми залишаємося незалежним та чесним жіночим виданням вже 7 років. На відміну від багатьох жіночих сайтів ми прагнемо відверто говорити про жінок та надати платформу для різноманітних голосів, які розповідають про справжнє життя, реальні проблеми жінок, їхні потреби, страхи, надії, про їхній досвід, успіх та досягнення. Кожна з нас заслуговує бути почутою. Кожна з нас може бути прикладом та натхненням для інших. Кожен, великий чи невеликий, внесок неймовірно цінний — він має важливе значення для захисту нашої редакторської незалежності та існування цього проєкту. Підтримайте The Devochki — від 50 гривень. Дякуємо!