Как работает горячая линия по вопросам насилия

від | Гру 8, 2016 | Дівчина говорить, Фемінізм

Каждая третья женщина в Украине пострадала от насилия. Каждые 30 секунд один человек в мире попадает в рабство. Общественная организация «Ла Страда – Украина» занимается проблемами насилия, торговли людьми, защитой прав женщин, пострадавших от гендерной дискриминации.

Мы увидели, как работает горячая линия центра «Ла Страда», и попросили директора департамента Алену Кривуляк рассказать нам подробности.

Как работает горячая линия по вопросам насилия, The Devochki

В 90-х украинцы начали выезжать за границу, знаний и опыта не хватало, и люди “пропадали”, а на самом деле – попадали в трудовое и сексуальное рабство. Чтобы предотвратить рабство, в 1997 году открылась горячая линия по вопросам торговли людьми. Специалисты помогают проверить трудовой договор и организацию, которая отправляет на работу, советуют, как грамотно оформить брак с иностранцем. Можно узнать о мерах предосторожности, если собираетесь учиться за рубежом или просто путешествовать.

В 2004-м появились консультации по насилию, а в 2006-м – по защите прав детей. Противодействие детской порнографии – направление, которое передали под опеку Харьковскому университету внутренних дел, открыто в 2009 году. С 2013-го горячих линий две, отдельно работают специалисты для помощи детям. В 2014-м стали консультировать внутренне перемещенных лиц, военнослужащих из зоны АТО и членов их семей.

Одновременно звонки принимает четыре человека. Всего на ночной смене 20 специалистов, 50 – на дневной. В начале 2016 года линия стала круглосуточной, количество звонков увеличилось – почти 35 тысяч за 11 месяцев, по сравнению с 9 тысячами за прошлый год. Для старта круглосуточной работы сотрудников отбирали на конкурсной основе, будущие консультанты прошли обучение, тестирование и стажировку. На каждом этапе часть кандидатов отсеивалась – работа на горячей линии не из легких. Вечером и ночью звонят 70% абонентов, по вопросам насилия чаще обращаются по ночам. На психологическое насилие жалуется 54% абонентов, 34% – на физическое, 9% – на экономическое и всего 3% – на сексуальное.

Днем звонок раздается раз в две-три минуты. Спрашивают, как оформить развод и раздел имущества, где проверить организацию по трудоустройству за границей, дети жалуются на ссоры с одноклассниками. Ребенок не всегда понимает, что может пожаловаться, если родители бьют или унижают. Если мама ставит в угол – значит, она права. О насилии над детьми в основном говорят родственники, друзья или соседи, которые замечают проблемы в семье. По таким звонкам операторы формируют обращения в службу по делам детей.

Больше трети абонентов – мужчины. Звонят демобилизованные из зоны АТО, заключенные, мужчины старшего возраста жалуются на насилие со стороны взрослых детей. Специалисты горячей линии признаются – издевательства над пожилыми родителями – один из самых страшных и безвыходных случаев. Мало кто из стариков может обратиться в полицию. «Как заявить на собственного ребенка?» – говорят операторам.

Женщины, которые страдают от насилия со стороны партнера, редко обращаются в полицию. Консультант должен выслушать, принять ситуацию и посоветовать пути решения. Если абонент не согласен – его не заставят действовать. Даже в острых случаях полицию может вызвать только сам пострадавший, операторы ответственности не несут. Если женщину, тем более с ребенком, выгнали из дому, ей скажут адреса приютов. Принять жертву насилия ночью обязана любая больница, особенно, если она пострадала физически. Психолог Анастасия вспоминает историю со счастливым концом: женщина, которую унижал муж, вместе с дочкой переехала к родителям.

По статистике, 68,5% абонентов получают информационную поддержку – контактные номера организаций-партнеров, адреса, советы, куда обратиться. Помощь психолога нужна 23,1% абонентов, а 8,4% – консультация юриста.

Звонят со всей Украины, в том числе с оккупированных территорий, больше всего звонков из Киева и восточных областей.

Работа на горячей линии психологически сложная, чтобы специалисты не «перегорали», для них каждый месяц проходят супервизии – тренинги, на которых можно проработать эмоции, посоветоваться с опытными психологами и повысить качество работы.

О насилии, дискриминации и торговле людьми важно знать и не бояться рассказать. Позвонить на горячую линию можно по номеру 0-800-500-335. С мобильного – короткий номер 386.

Детская горячая линия принимает звонки по номерам:  0-800-500-225 или 772 с мобильного.

Читайте нас в Telegram-каналі, у Facebook та Instagram

Ми залишаємося незалежним та чесним жіночим виданням вже 7 років. На відміну від багатьох жіночих сайтів ми прагнемо відверто говорити про жінок та надати платформу для різноманітних голосів, які розповідають про справжнє життя, реальні проблеми жінок, їхні потреби, страхи, надії, про їхній досвід, успіх та досягнення. Кожна з нас заслуговує бути почутою. Кожна з нас може бути прикладом та натхненням для інших. Кожен, великий чи невеликий, внесок неймовірно цінний — він має важливе значення для захисту нашої редакторської незалежності та існування цього проєкту. Підтримайте The Devochki — від 50 гривень. Дякуємо!