Зачем она это сделала: UkraineToGo

від | Лис 24, 2016 | The Devochki PRO, Кар'єра, Навіщо вона це зробила

Ксения Плетнева рассказывает, как создала экскурсионное бюро UkraineToGo и зачем открыла школу гидов, где «выращивает» себе конкурентов.

Начало

Я работала и подрабатывала с 16 лет, как только поступила в университет. Стандартный набор студента: промоутер, официант, мерчандайзер. Были и не совсем стандартные варианты. Например, помогала сокурсникам решать задачки по экономике на экзаменах, собирала теннисные мячики на поле – всего даже не вспомню. Получила заветный красный диплом маркетолога и нашла работу по специальности в крупной украинской компании-дистрибьюторе, а еще через два года согласилась на заманчивое предложение турецкой строительной фирмы и поехала в Стамбул. Именно мои коллеги-турки показали мне, что такое «гостеприимство» на самом деле. Когда клиенты приезжали смотреть виллы на продажу, их первым делом возили по достопримечательностям, ресторанам, развлекательным шоу, а потом уже показывали дома. И что вы думаете? Кривая продаж росла!

Зачем она это сделала: UkraineToGo, The Devochki

Я сама очень люблю путешествовать. Обычным туристическим маршрутам предпочитаю интересные, укромные места. И в то же время понимаю, как тяжело бывает их найти, если ты турист. Потенциал Киева огромен. Не каждый город Европы может похвастаться историей в полтора тысячелетия. Точнее сказать – единицы! Отдавая себе отчет, что въездной туризм только-только набирает обороты, я решила рискнуть. И открыть UkraineToGo.

Запуск

В самом начале я запускала проект вместе с подругой, которая позже вышла замуж и переехала в Осло. С помощью WIX мы создали бесплатный сайт и кинули клич в фейсбук об англоязычных гидах-переводчиках в Киеве. Помогали экс-коллеги из Турции, направляя своих друзей и знакомых в Киев.

Я навсегда запомнила свою первую экскурсию – обзорный тур по городу с гостем из Швейцарии. Переживала, пока ехала на место встречи, нервничала, когда ожидала его, а потом он протянул руку, сказал: «Даниэль» – и я поняла, что все отлично! Прошло два года, но мы общаемся по сей день. Он очень поддерживает меня и дает дельные советы по бизнесу.

Зачем она это сделала: UkraineToGo, The Devochki

Среди наших экскурсий есть обзорные, bars crawl, стрит-арт, Лавра, Пирогово. Но чаще всего мы планируем каждый тур индивидуально, потому что гости очень разные. Открытые, общительные, серьезные, недоверчивые. Это всегда челендж – расположить к себе незнакомого человека за пять минут, подружиться, стать одной командой. Главный принцип был сформулирован моим же гостем в его отзыве о нашем туре: «То самое ощущение, когда прогуливаешься по городу со своим хорошим старым другом. Вы общаетесь, шутите, он непринужденно рассказывает тебе о Киеве. Ты смотришь на город его глазами… и начинаешь жалеть, что у тебя всего три дня!»

Процесс

Работа экскурсовода сезонная. Высокий сезон – с апреля по октябрь. Заработок гида зависит от его продуктивности. Летом я могу проводить с туристами по 12 часов в день. Зимой – несколько туров в неделю. Экскурсовод может зарабатывать и на дополнительных услугах: перевод, трансфер, сувениры и т.д. Я бы назвала цифру от 500 долл./мес.

Сейчас намного легче, чем было вначале. Гости находят нас через интернет, видят отличные отзывы, понимают, что могут доверять. Около 20% туристов обращаются по рекомендациям знакомых. Старые гости возвращаются повторно. Карусель крутится, а мы работаем над повышением сервиса, разрабатываем сувениры, скидки, новые маршруты.

Зачем она это сделала: UkraineToGo, The Devochki

Когда идешь на встречу к человеку и даже не знаешь, как он выглядит, морально готовишься ко всему. Но я верю в закон притяжения: хорошее притягивает хорошее. Все гости уникальны. Они приезжают из Австралии, Португалии, Алжира, Бразилии, Японии. Учителя, юристы, журналисты, инженеры, модельеры… Самая волнительная экскурсия была для премьер-министра Дании Ларса Лекке Расмуссена во время его официального визита в Украину. Я получила огромное удовольствие от общения с ним и его делегацией. Другой мой особенный гость приехал в Украину, чтобы поддержать Дарницкий дом-интернат для девочек с дефектами развития. Он обустроил учебный класс, закупил новые шкафы и уголок игрушек. Я сопровождала его на каждом этапе в качестве переводчика и очень прониклась его идеями о детском счастье.

TripAdvisor – это моя личная гордость, мы там на первом месте среди экскурсионных бюро Киева. Хотя особого секрета здесь нет. Много работы, экскурсий и много положительных отзывов от гостей.

Kyiv Guide’s School

Kyiv Guide’s School или, как мы любя ее называем, Школа киевского гида, была открыта как решение проблемы недостатка англоязычных экскурсоводов в Киеве. Вместе с моей коллегой мы проводили собеседования и никак не могли найти подходящего сотрудника. Я мечтаю о том, что у нас получится вырастить новое поколение экскурсоводов. Молодые, активные, общительные девушки и ребята, которые смогут достойно представить Киев иностранным гостям. На данный момент мы единственные, кто действительно обучает проводить экскурсии на иностранном языке и дает реальных туристов на экзамен.

Зачем она это сделала: UkraineToGo, The Devochki

В Kyiv Guide’s School есть три пакета на выбор: PRO, BUSINESS и VIP. PRO – стандартное обучение экскурсовода. На курсе BUSINESS мы как раз рассказываем, где найти клиентов и как себя рекламировать. VIP – индивидуальное занятие со спикерами. Одним словом, создаем бизнес «под ключ».

Конкурентов боюсь. Но делаю! На самом деле, спрос на англоязычного гида в Киеве превышает предложение. Я искренне переживаю за каждого из наших выпускников и буду страшно гордиться, если у них действительно получится!

В планах, конечно, расширение. Зачем ограничиваться лишь столицей? В Украине много прекрасных городов! А значит, у иностранного туриста должна быть возможность их изучить с доброжелательным, эрудированным, хорошим гидом.

Читайте нас в Telegram-каналі, у Facebook та Instagram

Ми залишаємося незалежним та чесним жіночим виданням вже 7 років. На відміну від багатьох жіночих сайтів ми прагнемо відверто говорити про жінок та надати платформу для різноманітних голосів, які розповідають про справжнє життя, реальні проблеми жінок, їхні потреби, страхи, надії, про їхній досвід, успіх та досягнення. Кожна з нас заслуговує бути почутою. Кожна з нас може бути прикладом та натхненням для інших. Кожен, великий чи невеликий, внесок неймовірно цінний — він має важливе значення для захисту нашої редакторської незалежності та існування цього проєкту. Підтримайте The Devochki — від 50 гривень. Дякуємо!