Зачем она это сделала: Hitomi Shop

від | Вер 27, 2016 | The Devochki PRO, Кар'єра, Навіщо вона це зробила

Оксана Кравцова рассказала, как и зачем создала с подругой Юлией Тутовой популярный магазин корейской косметики Hitomi Shop.

Зачем она это сделала: Hitomi Shop, The Devochki

Идея

Идея создания магазина возникла спонтанно. После нескольких лет работы в медиа на позициях от журналиста до главного редактора и продакт-менеджера я столкнулась с кризисом на рынке. Журнал, в котором я занимала позицию beauty-редактора, закрылся, а достойных вакансий с адекватной оплатой не было. Несколько дней я сидела и думала, каким образом я могу продолжать работать в области красоты, но с нормальной монетизацией, и результатом брейнсторма стало обучение в школе косметологии. Следующим шагом были тренинги у ряда профессиональных брендов с получением сертификатов и знаний, однако косметологом я так и не стала. Еще работая в журнале, я узнала от англоязычных блогеров об азиатской косметике, которую нашла недалеко от дома, в павильоне на Владимирском рынке. Бренды были бюджетные, но цена – космическая. И, ребята, это была лучшая пенка для умывания в моей жизни!

Я готовилась ко временному дауншифтингу в Хорватии, моя подруга Юлия Тутова – уезжала плавать на яхте в Грецию. Прощальная дружеская попойка и дала старт Hitomi Shop: выпив пару бокалов, я поделилась знаниями о рынке азиатской косметики, а Юлия предложила монетизировать мои знания. Мой партнер имеет бесценный опыт в области финансов, маркетинга и работы с импортом: после 6 лет работы в телекоме, она открыла свою компанию и 10 лет консультировала итальянцев по ведению бизнеса в Украине, продавая все – от кофе до эскалаторов. Это стало важным в разделении ответственности, поскольку я ненавижу считать, калькулировать стоимость продуктов, вести таблицы учета, а Юлия знала о косметике лишь то, что лучшая тушь для ресниц – Kanebo. Период притирки, разумеется, был: я отстаивала мизерную наценку и отговаривала покупателей от покупки многих продуктов, Юлия настойчиво пыталась вывести нас в прибыльность. Сейчас Юля спокойно доверяет мне переговоры с дистрибьюторами и просчет бюджета, а я уверена, что клиенты получат грамотную консультацию, если я в отпуске, потому что моего партнера увлек мир косметики.

Зачем она это сделала: Hitomi Shop, The Devochki

Запуск

Мы долго не могли открыться, выбирая название. Я выписала ряд подходящих и раздала фокус-группе – всем понравились разные варианты. Однажды мне надоел тупик, и я запустила страницу в Facebook, просто выбрав одно из названий. Hitomi – это девушка с большими глазами, очень красивая в переводе с японского языка. История логотипа тоже интересна: я поставила на юзерпик страницы фото зеркальца на ручке с ушками корейского бренда Tony Moly, и это настолько правильно передавало всю суть магазина азиатской косметики, отличаясь от псевдовосточных стилей, которые сейчас есть у конкурентов, что мы решили сделать его логотипом. Наша подруга Ольга, которая как раз меняла профессию SMM-менеджера на 3D-дизайнера, с радостью совершенно бесплатно сделала нам первый сайт и логотип, подключив опытного бойфренда. Мы начали с продаж в Facebook, но очень быстро пришли к созданию сайта. Честно говоря, мне до сих пор жалко людей, продающих через социальные сети, – это колоссальный пожиратель времени и создатель хаоса!

Аудитория

Hitomi Shop был изначально ориентирован на думающих активных людей 25-45 лет с доходом уровня «средний» – «средний-плюс». Наши клиенты не тратят часы на поиск такого же средства на 10 гривен дешевле, потому что ценят время, сервис и опеку. Мы сделали акцент на индивидуальном подборе продуктов, консультационном сопровождении, бесплатных пробниках и тестерах. Я провела сотни ночей, отвечая на вопросы, и рада, что сейчас у нас много покупателей, эмигрировавших в другие страны, но хранящих верность Hitomi Shop. Мы передавали посылки в Нидерланды, Черногорию, Польшу, Чехию, Тибет, Индию и Таиланд. Отдельно отмечу тот факт, что 80% косметики, поступившей в продажу, прошло через наши лица: мы закупаем пробные образцы, тестируем, изучаем составы и берем в оптовую закупку то, что прошло наш личный кастинг.

Зачем она это сделала: Hitomi Shop, The Devochki

Продвижение

Идеальной рекламной площадкой для нас стали уличные Kyiv Market и The New Old, за что мы благодарны их создателям. Благодаря нашему выходу в офлайн покупатели могли знакомиться с косметикой в реальности. Мы не сотрудничаем с блогерами и не размещаем рекламу за деньги, поскольку считаем, что маленький магазин должен зарабатывать и расширять ассортимент. Зато о нас бесплатно пишут Elle и Marie Claire. Косметику из Hitomi Shop можно найти в красивых салонах красоты и парикмахерских, ее можно увидеть в лучшей, на наш взгляд, коробочке красоты Wonderbox, гиалуроновый лосьон из нашего магазина может нанести на ваше лицо косметолог во время процедуры. Предложений о сотрудничестве поступает очень много, но мы селективно подходим к этому вопросу.

Своих первых клиентов мы помним и любим. Трехлетие мы отметили, разослав им сюрпризом подарки с открытками, лично подписанными моей рукой ночью в промежутке между кормлениями ребенка. Мы благодарны за то, что большинство из них уже четвертый год с нами, и я считаю, что немалую роль в этом сыграла наша клиентоориентированность: я отдавала заказы ночью, ранним утром, по дороге в аэропорт. Первые 1,5 года мы сами развозили заказы – так мы получали доступ к «телу» и могли в режиме личной беседы консультировать и знакомиться. Могу гордиться тем, что знаю кожу многих «в лицо», храню эти знания и четко знаю, что нужно тому или иному человеку. Многие из покупателей – медийные персоны, поэтому важна конфиденциальность: только я знаю о том, что у идеальной телеведущей – акне в тяжелой стадии, и унесу эту тайну в могилу.

Особая гордость Hitomi Shop – beauty-девичники. Мы придумали формат уникального хаоса, в котором нам комфортно знакомить девушек с азиатской красотой: красивая локация, холодная сангрия рекой, выступления косметологов, мастер-классы визажистов, масса подарков от нашего магазина и партнеров, бесплатные пробники и мини-баночки со средствами, тестеры, консультации. Каждый раз я пребываю в состоянии шока, когда на наши мероприятия приходит до 80 девушек за несколько часов. Разумеется, это бесплатно. Мы пьем, дурачимся, болтаем о косметике и косметологических процедурах – настоящий девочковый рай!

Зачем она это сделала: Hitomi Shop, The Devochki

Развитие

Возможно, для кого-то станет сюрпризом тот факт, что магазин не является нашим основным источником дохода. Так, я сотрудничаю с рядом крупных компаний в Баку в качестве копирайтера, а также являюсь совладельцем стоматологической клиники, которая, увы, находится в зоне АТО. Существование Hitomi Shop – дело нашего личного кайфа от работы. Уже 1,5 года Юлия живет в Черногории, а я провела год в режиме «работа в декрете», но клиенты не страдают благодаря нашему волшебному администратору Лукерье, которая больше года трудится в команде. Мы испытываем постоянную проблему наращивания масштаба: спрос превышает предложение. Но продолжаем масштабироваться благодаря появлению официальных дистрибьюторов японской и корейской косметики в Украине. Это упрощает работу с закупками, сертификатами, маркетингом. К счастью, азиатские компании наконец-то обратили внимание на Украину – у меня намечен ряд встреч с представителями корейских компаний, организованный посольством Южной Кореи в Украине.

Что отличает азиатскую косметику от американской или европейской? Другой мир! Корейцы и японцы помешаны на красоте, а компании буквально соревнуются в вопросах удивления покупателей. С одной стороны, корейский и французский крем – это одно и то же. С другой стороны, это разные составы, объемы, упаковка, маркетинг, брендинг, философия. Начните с очищения – и вы увидите результат мгновенно. Гиалуроновая пенка для умывания, гидрофильное масло, энзимная пудра или скатка, гиалуроновый лосьон, тинт для особых случаев, крем для рук в упаковке-панде, поднимающей настроение, – я готова говорить об этом вечность, но лучше один раз написать сообщение в Hitomi Shop и выбрать свое.

Читайте нас в Telegram-каналі, у Facebook та Instagram

Ми залишаємося незалежним та чесним жіночим виданням вже 7 років. На відміну від багатьох жіночих сайтів ми прагнемо відверто говорити про жінок та надати платформу для різноманітних голосів, які розповідають про справжнє життя, реальні проблеми жінок, їхні потреби, страхи, надії, про їхній досвід, успіх та досягнення. Кожна з нас заслуговує бути почутою. Кожна з нас може бути прикладом та натхненням для інших. Кожен, великий чи невеликий, внесок неймовірно цінний — він має важливе значення для захисту нашої редакторської незалежності та існування цього проєкту. Підтримайте The Devochki — від 50 гривень. Дякуємо!